“真的太感謝12328熱線了，幫我挽回了損失！”近日，市民林女士在電話里連聲道謝。不久前，她經歷了一場貨物破損糾紛，在漳州市12328運輸服務監督熱線的協調幫助下，問題得到圓滿解決。

事情起源于一次跨市寄送。林女士通過云霄縣某物流平臺，將一批價值8000余元的食品原料發至廈門同安。不料運輸途中，有2件貨物發生破損，導致部分食品原料受污染，造成損失約900元。事后，林女士就賠償金額與物流方產生分歧，多次溝通未果。無奈之下，她嘗試撥通了12328熱線。

接到訴求后，12328熱線中心根據“接訴即辦”機制，迅速整理并記錄貨物運輸的關鍵信息和相關憑證，并第一時間將工單精準轉派至云霄縣交通運輸局。該局立即介入核實，積極搭建溝通橋梁，組織雙方協商調解，工作人員針對爭議焦點，情理兼顧、換位思考，從法律規定到責任劃分的多個角度進行釋法說理。最終，雙方達成一致，物流方同意賠償林女士500元，并由相關部門督促款項落實到位。在12328熱線中心的回訪中，林女士對處理過程和結果均表示滿意。（漳州融媒記者 王琳雅 通訊員 陳雅真 游江濤）