為深入貫徹“金融為民”理念，切實提升消費者權益保護工作質效、暢通維權渠道，2025年8月12日上午，廈門國際銀行三明分行與三明市金融消費者權益保護服務中心正式簽署《銀行業小額糾紛快速處理機制合作備忘錄》。三明市消保中心主任朱成敏、廈門國際銀行三明分行行長鄭冬劼共同出席簽約儀式。

此次簽約是雙方深化合作、共同優化金融消費環境的重要里程碑。根據備忘錄，雙方將協同推進金融糾紛多元化解工作，明確對金額較小、事實清晰的銀行業糾紛實行“依法合規、公平公正、便捷高效”處置原則，通過簡化受理程序、縮短辦理周期、標準化調解規則等方式，切實降低消費者維權成本，提升服務滿意度，保障金融消費者合法權益。

據悉，近年來，廈門國際銀行已建立了消費投訴小額快處機制，秉持“依法合規、審慎高效、保護聲譽、妥善和解”原則，旨在通過自行和解或第三方調解方式快速化解糾紛。這一機制實現了糾紛處理的標準化提速，有效降低了投訴升級風險和處置成本，切實踐行了“以客戶為中心”的理念，助力消費者服務獲得感與服務質效同步提升。

下一步,廈門國際銀行三明分行將以此次簽約為全新起點，與三明市消保中心在《備忘錄》授權范圍內通力合作，攜手打造更加便捷、高效的消費者權益保障體系，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，為促進金融業持續健康發展貢獻力量！