5月20日晚間23時開始，多名重慶電信用戶反映網絡中斷。微信朋友圈被“電信寬帶無法連接”刷屏，甚至有用戶表示電信10000服務熱線也不能打進。

上游新聞-重慶晨報記者隨即聯系到重慶電信相關人士，電信方面表示，目前正在調查具體原因。記者注意到，網絡中斷大概持續半小時左右，“重慶電信斷網”登至微博熱搜榜。

在微博用戶“中國電信客服”的評論區，有多名用戶咨詢“重慶電信斷網”的具體原因，“中國電信客服”回復表示：“小編已經關注到您反映的問題并已將此問題反饋至相關部門核實，煩請您難心等待。”

5月20日晚間23時45分左右開始，朋友圈重慶電信用戶表示電信寬帶開始逐漸恢復正常。

截止5月21日凌晨零點，#重慶電信斷網#微博話題閱讀量已超過1800萬。

網上有消息稱，此次斷網是由于版本升級所致。該截圖內容顯示，“為提升ITV質量和用戶感知，根據市公司雙提升工作的安排于5月21日0點到6點進行C300版本升級，屆時會重啟OLT設備，用戶寬帶、ITV及固話業務將會中斷半小時，請大家知曉。”專業人士表示，重啟OLT設備相當于主路由器斷網造成無法連接設備。

今日凌晨一點三十四分，微博賬號“中國電信重慶客服微博”發布內容稱：尊敬的電信用戶：5月20日23:10分由于設備故障原因，造成重慶部分區域電信互聯網業務受到影響，經搶修已于23:40分恢復，給您造成了不便，我們深表歉意。