21日，記者從哈爾濱市供熱動員大會上獲悉，為確保10月20日正式開栓供熱時供熱質量全面達標、平穩運行，全市各熱企將于10月10日開展供熱系統熱態試運行。同時，各家熱企必須向用戶公開24小時服務報修電話和監督電話。針對熱企延期供熱、提前停熱、抽條供熱、質量不達標和私自竊熱等違法違規行為，哈市將依法予以嚴肅處理。

10月10日起全面開展熱態試運行

依據部署，哈市各熱企將全面做好供熱保供前期準備，千方百計做好燃煤儲備工作，10月20日前燃煤儲備率達到全年用煤量50%以上；對供熱設施設備檢查檢修情況進行“回頭看”，重點關注易出現故障的環節和部位，做到搶前抓早、應修盡修；重點抓好特種設備安全工作，必須經過專業部門檢測校驗合格、達到安全運行條件后方可運行。

哈市要求全市將于10月10日開展供熱系統熱態試運行，各供熱企業打足提前量，全面做好氣溫驟降、提前供熱相關準備工作，盡快完成供熱維修改造工程竣工驗收和系統調試，按時啟動供熱系統注水試壓，確保10月20日供熱質量全面達標、平穩運行。

供熱應急搶險隊伍實行24小時備勤

會議要求，全市各級供熱管理部門和供熱企業備好應急搶險隊伍和應急物資設備設施，24小時全天候備勤，全面做好應對極端嚴寒天氣的各項準備；各區、縣（市）也要依托大型供熱企業，確定轄區內的供熱應急搶險隊伍，確保及時、高效處理突發性重大供熱事故。

同時，要運用現代手段提高供熱質量。目前，哈投、威立雅、龍唐、哈熱以及通河恒泰、木蘭富鈺等供熱企業已實施智慧供熱改造，今年將充分運用智慧供熱改造成果，按需分配各換熱站熱量需求，有效解決供熱管網末梢熱量不足和樓棟間供熱不均衡問題；要監測采集用戶室溫數據，及時調整供熱運行參數，避免低溫小區、低溫樓棟和低溫用戶情況，保證供熱質量。

公布24小時供熱報修投訴熱線

建立“雙哨響”制度

會議要求，各供熱企業必須向用戶公開服務報修電話、監督電話、負責人姓名、負責人聯系電話和供熱質量標準，做到24小時值班值守，第一時間解決群眾訴求；要在上個供熱期投訴量排名靠前的重點小區設立維修服務點，配備專業維修人員及受理投訴人員，高效做好服務工作，快速處置用熱問題，堅決將供熱初期高投訴量降下來。

同時，各區、縣（市）要建立政府部門投訴處理回訪核實制度，督促供熱企業整改到位，確保群眾反映的供熱問題及時有效解決；要進一步壓實區縣級和供熱企業網格員責任，建立社區網格員與企業網格員“雙吹哨”制度，加強入區入戶走訪和小區微信群管理，對發現的問題立即移交供熱企業解決，絕不允許出現對群眾用熱訴求不回應、慢回應、不解事等情況。

嚴打提前停熱、抽條供熱等違法行為

會議強調，要嚴格落實屬地責任，各區、縣（市）作為本轄區供熱工作責任主體，要將去年投訴率高、信訪量大的供熱企業列為重點監管對象，督促整改；要做好供熱兜底保供準備，對可能存在棄管斷供隱患的供熱單位，提前明確應急接管單位，確保供熱不受影響；要加強供熱監管機構人員力量，確保始終有人抓、有人管。街道、鄉鎮、社區要嚴格落實包保責任制，充分借助直面群眾、熟悉轄區情況的便利條件，用心用情做好訪民問暖工作，打通服務群眾“最后一公里”。

同時，各區、縣（市）要對轄區內供熱企業冷熱態運行情況進行全面檢查督導，嚴格對照下發的考核辦法進行月度、年度考核，實行分級管理；要嚴格供熱執法，對延期供熱、提前停熱、抽條供熱、質量不達標和私自竊熱等違法違規行為，依法嚴肅處理。各級供熱管理部門還要加強日常監控，隨時掌握供熱企業和供熱運行動態，重點防范棄燒棄管行為和管網泄漏事故，做到早預防、早發現、早處置。