指尖解憂 云端賦能

福州智慧仲裁實現全域覆蓋

在“十四五”規劃收官之年，在勞動人事爭議調解仲裁工作方面，福州市人社局交出一份亮眼答卷：以數字技術為引擎，在全省率先實現“互聯網+調解仲裁”服務模式全市域覆蓋，推動調解仲裁工作規范化、信息化、智能化轉型，為優化營商環境、構建和諧勞動關系注入強勁動能。

24小時“不打烊”的調解仲裁智能自助機。

筑牢數字基座 實現全域覆蓋

工欲善其事，必先利其器。

“十四五”期間，市人社局將數字化基礎設施建設作為提升勞動人事爭議處理能力的首要舉措，聚焦數字仲裁庭、數字調解室等關鍵載體，加大投入、科學規劃、全域推進。

截至目前，一批高標準數字化設施建成并投入使用：14個符合省級標準的數字仲裁庭、5個功能齊全的數字調解室、1個24小時智慧服務中心星羅棋布于全市，共同構筑起“互聯網+調解仲裁”服務的堅實硬件基礎。

這一系列成果，標志著福州在調解仲裁數字化、智能化建設方面取得階段性突破，意味著相關便民惠企服務率先在全省實現無死角、全市域覆蓋，為后續服務深度應用鋪平道路。

創新云端模式 打破時空限制

硬件是基礎，應用是關鍵。

福州創新之處在于，將先進硬件設施與高效軟件平臺深度融合，依托“福建省智慧調解仲裁管理系統”，對傳統調解仲裁服務進行顛覆性重塑，打造出突破時空壁壘的“調解仲裁+互聯網”新模式。

“云調解”讓矛盾化解更靈活高效。當事人無需奔波，通過線上平臺提交調解申請；調解員依托系統，組織雙方當事人視頻“面對面”溝通協商，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”成為現實，為勞動糾紛提供便捷、低成本、高效率的化解新渠道。

“云庭審”讓仲裁程序更規范有序。對于身處異地或因故無法親臨現場的當事人，互聯網視頻庭審是優選。配備先進音視頻采集與展示系統的數字仲裁庭，保障在線庭審規范、嚴肅，信號傳輸清晰穩定，確保庭審順利進行，保障當事人合法權益。

“云送達”讓文書流轉更精準快速。仲裁文書一鍵發送至當事人手機端，極大縮短在途時間，加快案件處理進程，為當事人提供“指尖上的便利”，提升仲裁效率。

聚力營商環境 智繪發展新篇

“互聯網+調解仲裁”服務全面落地，成為福州優化營商環境的亮麗名片。

“通過提供便捷、高效、透明的爭議解決公共服務，精簡辦事流程，壓縮維權周期，提升市場主體，尤其是企業和勞動者的滿意度與獲得感。”福州市人社局相關負責人指出，數字化服務模式讓公平正義更可感、更及時，增強企業在福州投資興業的信心與安全感，為全市經濟高質量發展營造穩定、公平、可預期的法治化環境。

線上線下一體化調解仲裁服務體系成功構建，為福州新時期調解仲裁工作奠定堅實基礎。

展望“十五五”，上述負責人表示，福州人社部門將在現有成果基礎上，科學規劃新一代智慧仲裁體系藍圖，推動人工智能、大數據等前沿技術在案件分析、風險預警、輔助決策等方面深度應用，持續拓展和優化服務功能，為構建福州更高水平的和諧穩定勞動關系、建設現代化國際城市一流營商環境作出更大貢獻。（記者 李暉 文/攝）