福州新聞網(wǎng)3月14日訊（記者 顏學輝 文/攝）3月14日，晉安區(qū)召開“3·15”國際消費者權益日新聞發(fā)布會。

記者獲悉，去年以來，晉安區(qū)共處置消費投訴舉報1萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失472余萬元。其中食品類、美容美發(fā)類、文化娛樂服務類的投訴量增加明顯。

據(jù)晉安區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人介紹，2021年，晉安區(qū)通過全國12315網(wǎng)絡平臺共受理消費者投訴8497件，同比增長21.54%。

其中，食品類投訴居首位。其主要反映少數(shù)生鮮食品質(zhì)量把關不嚴、即食類食品中含有異物、食品包裝標簽不符合規(guī)范、食品廣告使用絕對化用語等問題。

美容、美發(fā)類投訴快速增長。主要表現(xiàn)在經(jīng)營者擅自變更和中止預付卡合同條約，以及產(chǎn)品質(zhì)量問題、誘騙消費等。

文化娛樂服務投訴量增幅31.54%，位居服務類投訴首位。消費者反映最為集中的是健身館商家不履行合同約定，不提供服務等情況。

為完善糾紛調(diào)解處理機制，晉安打造“線上+線下”雙線并行的糾紛化解平臺，強化“經(jīng)營者自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)督”的維權體系建設。

線上方面，已幫助指導14家企業(yè)上線處理投訴糾紛；線下方面，全區(qū)推進12315“五進”（進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進景區(qū)）消費維權站點建設，累計已達114家（其中省級站點12家），基本實現(xiàn)維權網(wǎng)絡全覆蓋。

數(shù)據(jù)顯示，2021年以來晉安區(qū)共處置涉及防疫管理、食藥安全、產(chǎn)品質(zhì)量等各類線上線下消費投訴舉報1萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失472余萬元。