“太感謝縣公安局和縣信訪局的幫助了，我終于有了戶口。”日前，永泰縣白云鄉(xiāng)39歲村民林麗華在當?shù)嘏沙鏊k理了戶口遷入手續(xù)。拿到自己的戶口簿時，她的激動之情難以言表。

林麗華原來是莆田市秀嶼區(qū)人，是父母從小抱養(yǎng)回來的孩子，一直沒上戶口。也正是因為這個原因，林麗華沒有上過一天學，只會說方言，甚至不會寫自己的名字。20年前，林麗華在熟人介紹下來到永泰，并在這里結(jié)婚生子。隨著年齡增長，低保、醫(yī)療等問題成了困擾林麗華的難題，她也多次想要解決戶口問題，但是由于兩地材料缺失，沒有出生證明也無法核實身份，問題始終懸而未決。

“沒有戶口，就沒辦法去工作，沒辦法出遠門。”林麗華說，現(xiàn)在家里全靠老公在工廠搬貨掙錢，每月收入僅3000多元。經(jīng)多番問詢，抱著試一試的心態(tài)，11月16日上午，林麗華來到永泰縣信訪局尋求幫助。

了解到這一情況后，當天接訪的縣領導立即協(xié)調(diào)公安機關(guān)盡快辦好此事。同時，林麗華也提供了莆田東嶠派出所出具的無戶籍證明，根據(jù)其特殊情況，永泰縣公安局特事特辦、馬上就辦，將其戶籍相關(guān)材料第一時間上報審批，用最短的時間為她辦好了戶口補錄手續(xù)。

林麗華戶籍的成功辦理是永泰縣扎實做好信訪工作的縮影。近年來，永泰縣不斷規(guī)范完善信訪舉報渠道和工作機制，及時解決群眾信訪訴求，不斷增強信訪工作質(zhì)效，本月還出臺了《永泰縣“大信訪”工作機制》，建立健全大排查、大接訪、大下訪、大化解、大督查五項機制，全面系統(tǒng)地規(guī)范信訪工作機制，進一步提升工作實效，及時回應群眾關(guān)切。

據(jù)了解，此次永泰縣出臺的“大信訪”工作機制中，明確實行主官負責制，對排查上報的信訪件，由各單位第一責任人審查把關(guān)簽字，確保不遲報、漏報、錯報、瞞報。同時，還明確規(guī)定接訪的縣處級領導要牽頭負責接訪、化解、結(jié)訪全過程，督促協(xié)調(diào)責任單位及時辦理信訪件，原則上不允許中途轉(zhuǎn)手，嚴禁出現(xiàn)“新官不理舊賬”問題。對于初信初訪件，則嚴格按照“當日受理、5日轉(zhuǎn)辦、15日辦結(jié)”要求，快速處理高效辦結(jié)，維護群眾的合法權(quán)益。據(jù)統(tǒng)計，今年以來永泰縣共收到群眾信訪件1500余件，辦結(jié)率達98%。

福州日報記者 葉欣童